Retours & remboursements
Vous avez changé d'avis ? Un produit ne convient pas ? Voici comment retourner votre commande en toute simplicité, dans le respect du droit européen.
Conformément au Code économique belge et à la directive européenne 2011/83/UE, vous disposez d'un délai de 14 jours à compter de la réception de votre commande pour exercer votre droit de rétractation, sans avoir à motiver votre décision ni à payer de pénalités.
Pour exercer ce droit, notifiez votre décision par e-mail à contact@patounes-compagnie.be, en indiquant votre numéro de commande. Nous vous accusons réception sans délai.
Le produit doit être renvoyé dans les 14 jours suivant votre notification. Les frais de retour sont à votre charge, sauf si le produit est défectueux, non conforme ou s'il s'agit d'une erreur de notre part.
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Informez-nous sous 14 jours
Envoyez un e-mail à contact@patounes-compagnie.be avec votre numéro de commande (format PC-XXXXX) et l'indication du produit que vous souhaitez retourner. Vous pouvez utiliser notre formulaire de rétractation à imprimer (lien ci-dessous).
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Recevez l'adresse de retour
Notre service client vous répond sous 24 h ouvrées avec l'adresse exacte de retour, le bon de retour à inclure et toute consigne particulière liée au produit.
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Expédiez le produit
Retournez le produit dans son emballage d'origine, non utilisé, complet et accompagné de tous ses accessoires. Conservez la preuve de dépôt.
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Remboursement sous 14 jours
Dès réception et contrôle du produit, nous procédons au remboursement sur votre moyen de paiement initial, dans un délai maximal de 14 jours.
💡 Vous pouvez imprimer et remplir le formulaire type de rétractation prévu par la directive européenne : voir le modèle ci-dessous.
Pour être accepté, le retour doit respecter les conditions suivantes :
- Produit non utilisé, non lavé, non porté, dans le même état que celui que vous avez reçu.
- Emballage d'origine conservé (boîte, blister, étiquettes, notices).
- Tous les accessoires, pièces et documentation présents.
- Retour expédié dans les 14 jours suivant la notification de rétractation.
- Preuve de dépôt conservée jusqu'au remboursement.
Un produit abîmé, sali ou incomplet peut faire l'objet d'une retenue sur le remboursement, proportionnelle à la perte de valeur. Nous vous prévenons avant tout traitement.
Retour pour rétractation (changement d'avis) : les frais de retour sont à la charge du client. Le remboursement porte uniquement sur le prix du produit et les frais de livraison initiaux (sauf option de livraison choisie par le client).
Retour pour produit défectueux, non conforme ou erreur du Vendeur : les frais de retour sont intégralement à notre charge. Nous vous fournissons une étiquette prépayée ou remboursons les frais sur présentation du justificatif.
Nous vous remboursons dans un délai maximal de 14 jours après réception du produit retourné (ou après confirmation de votre envoi si vous fournissez une preuve de dépôt). Le remboursement s'effectue via le même moyen de paiement que celui utilisé pour la commande, sauf accord exprès pour un autre moyen.
Selon votre banque, l'affichage du remboursement sur votre compte peut prendre 3 à 8 jours ouvrés supplémentaires.
Conformément à l'article 53 du Code économique belge, le droit de rétractation ne s'applique pas aux catégories suivantes :
- Produits personnalisés ou confectionnés selon vos spécifications (gravure, taille sur-mesure, etc.).
- Litières ouvertes et produits d'hygiène ou de soins descellés (pour raisons sanitaires).
- Denrées alimentaires pour animaux (croquettes, friandises) descellées.
- Produits scellés qui ne peuvent être renvoyés pour des raisons de protection de la santé ou d'hygiène et qui ont été descellés après la livraison.
- Produits nettement personnalisés à votre animal (médailles gravées, etc.).
Ces produits ne sont donc ni repris ni échangés, sauf défaut ou non-conformité.
Si vous recevez un produit défectueux, endommagé ou non conforme à votre commande, contactez-nous sous 48 h à contact@patounes-compagnie.be en joignant 2 à 3 photos du produit et de l'emballage, ainsi que votre numéro de commande.
Nous vous proposons, au choix :
- un renvoi du produit à nos frais ;
- un remboursement intégral, incluant les frais de livraison initiaux ;
- un avoir utilisable sur une prochaine commande.
Les frais de retour d'un produit défectueux sont intégralement à notre charge. Voir aussi notre garantie légale de conformité (CGV art. 8).
À envoyer par e-mail à contact@patounes-compagnie.be :
À l'attention de : Patounes & Compagnie SPRL, Rue des Patounes 12, 1000 Bruxelles, contact@patounes-compagnie.be
Le : ……… / ……… / 20……
Numéro de commande : PC-XXXXX
Nom du consommateur : …………………………………………………
Adresse : ………………………………………………………………………
Signature : ………………………………………………………………………
Je vous notifie par la présente ma rétractation du contrat portant sur la vente du bien ci-dessous. Commandé le ………/………/20……, reçu le ………/………/20…….
Désignation du bien : ………………………………………………………………………
Une question ? Notre SAV vous répond sous 24 h ouvrées.
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