Politique de confidentialité
Nous prenons la protection de vos données personnelles au sérieux. Cette page détaille ce que nous collectons, pourquoi, et comment exercer vos droits RGPD.
Dernière mise à jour : 13 juillet 2026
Le responsable du traitement des données personnelles collectées sur ce site est :
Patounes & Compagnie SPRL
Rue des Patounes 12, 1000 Bruxelles, Belgique
TVA : BE 0700.123.456
E-mail : contact@patounes-compagnie.be
Notre délégué à la protection des données (DPO) est joignable à dpo@patounes-compagnie.be pour toute question relative à vos données personnelles.
Nous collectons les catégories de données suivantes :
- Identité : nom, prénom, civilité.
- Coordonnées : adresse e-mail, téléphone, adresse postale de livraison et de facturation.
- Commandes : historique des commandes, produits achetés, montants, mode de paiement (sans données bancaires elles-mêmes).
- Informations sur l'animal : race, prénom, taille, âge — uniquement si vous nous les communiquez (par exemple pour un conseil de taille).
- Navigation : adresse IP, type de navigateur, pages visitées, durée des visites, via des cookies (voir notre politique de cookies).
- Communications : contenu des messages que vous nous envoyez via le formulaire de contact ou par e-mail.
| Finalité | Base légale |
|---|---|
| Exécution du contrat (commande, livraison, SAV) | Exécution d'un contrat (art. 6 §1 b RGPD) |
| Gestion du compte client, facturation, obligations comptables et fiscales | Obligation légale (art. 6 §1 c RGPD) |
| Envoi d'e-mails transactionnels et de suivi de commande | Intérêt légitime (art. 6 §1 f RGPD) |
| Newsletter et offres promotionnelles | Consentement (art. 6 §1 a RGPD), retirable à tout moment |
| Mesure d'audience et amélioration du site | Consentement ou intérêt légitime |
| Publicité ciblée (pixels Facebook, TikTok) | Consentement (art. 6 §1 a RGPD) |
- Données de commande et facturation : 10 ans après la dernière transaction, conformément aux obligations comptables et fiscales belges.
- Compte client inactif : 3 ans après la dernière activité, puis suppression ou anonymisation.
- Newsletter : jusqu'au désabonnement (lien présent dans chaque e-mail) ou après 24 mois d'inactivité.
- Données de navigation : 13 mois maximum.
- Messages de contact : 2 ans après le dernier échange.
Vos données sont accessibles, dans la limite de leurs missions :
- au personnel autorisé de Patounes & Compagnie SPRL (service client, logistique, comptabilité) ;
- à nos prestataires de paiement (Stripe, PayPal, etc.), agissant en qualité de sous-traitants ;
- à nos partenaires logistiques et transporteurs, uniquement les coordonnées nécessaires à la livraison ;
- à nos fournisseurs d'outils (hébergement, e-mail transactionnel, analytics) liés par des accords de confidentialité ;
- aux autorités publiques, uniquement sur réquisition légale.
Nous ne vendons jamais vos données à des tiers à des fins commerciales.
Certaines données (notamment coordonnées de livraison) peuvent être transmises à nos entrepôts partenaires situés hors de l'Union européenne (par exemple au Royaume-Uni ou en Asie). Dans ce cas, nous nous assurons que le transfert est encadré par :
- une décision d'adéquation de la Commission européenne ;
- des clauses contractuelles types (CCT) adoptées par la Commission ;
- ou, le cas échéant, des garanties appropriées conformément au RGPD.
Vous pouvez obtenir une copie de ces garanties en écrivant à notre DPO.
Conformément au RGPD, vous disposez des droits suivants sur vos données personnelles :
Droit d'accès
Obtenir une copie des données personnelles que nous détenons sur vous.
Droit de rectification
Corriger des données inexactes ou incomplètes vous concernant.
Droit à l'effacement
Demander la suppression de vos données (« droit à l'oubli »), sous réserve des obligations légales de conservation.
Droit à la limitation
Demander la suspension temporaire du traitement de vos données.
Droit d'opposition
Vous opposer au traitement de vos données pour motifs légitimes, ou à des fins de marketing.
Droit à la portabilité
Recevoir vos données dans un format structuré et réutilisable, ou les transférer à un autre responsable de traitement.
Droit de retirer votre consentement
Retirer à tout moment votre consentement pour les traitements fondés sur celui-ci (newsletter, cookies non essentiels).
Droit d'introduire une réclamation
Saisir l'autorité de contrôle compétente (en Belgique : l'Autorité de protection des données — Gegevensbeschermingsautoriteit).
Pour exercer ces droits, écrivez-nous à contact@patounes-compagnie.be ou à dpo@patounes-compagnie.be, en précisant votre demande et en joignant une copie d'une pièce d'identité. Nous répondons dans un délai d'un mois, prolongeable de deux mois pour les demandes complexes.
Vous pouvez introduire une réclamation auprès de l'Autorité de protection des données belge (APD / GBA) — rue de la Presse 35, 1000 Bruxelles, www.autoriteprotectiondonnees.be.
Notre site utilise des cookies pour fonctionner, mesurer l'audience et proposer des publicités pertinentes. Le détail des cookies, leur durée et la gestion de votre consentement se trouvent dans notre Politique de cookies. Vous pouvez à tout moment modifier vos préférences via la bannière de consentement accessible en bas de page.
Nous mettons en œuvre des mesures techniques et organisationnelles appropriées pour protéger vos données contre la perte, l'accès non autorisé, la divulgation ou la modification : connexion chiffrée (HTTPS), authentification 3D Secure pour les paiements, accès restreint aux données, sauvegardes régulières. En cas de violation de données susceptible d'engendrer un risque pour vos droits et libertés, nous en informerons l'autorité compétente et, le cas échéant, les personnes concernées, dans les délais prévus par le RGPD.
Pour toute question relative à la protection de vos données : dpo@patounes-compagnie.be — Patounes & Compagnie SPRL, Rue des Patounes 12, 1000 Bruxelles, Belgique.