Politique de livraison
Délais, frais, zones desservies, suivi de colis : tout ce qu'il faut savoir pour une livraison en toute sérénité.
8 à 15 j.
Délai standard en jours ouvrés
4,90 €
Frais standard · offerte dès 49 €
Suivi
Numéro de tracking par e-mail
Patounes & Compagnie livre actuellement dans les pays suivants de l'Union européenne :
| Pays | Délai indicatif | Remarque |
|---|---|---|
| 🇧🇪Belgique | 8 à 15 jours ouvrés | Pays d'origine de la boutique |
| 🇫🇷France | 8 à 15 jours ouvrés | Métropole et Corse |
| 🇱🇺Luxembourg | 8 à 15 jours ouvrés | |
| 🇳🇱Pays-Bas | 8 à 15 jours ouvrés |
Hors Union européenne : nous ne livrons pas actuellement hors UE (Suisse, Royaume-Uni, Outre-Mer, etc.). Pour une demande spécifique, contactez-nous via le formulaire de contact.
Préparation de la commande : 1 à 3 jours ouvrés après confirmation du paiement. Pendant cette phase, nous transmettons la commande à l'entrepôt partenaire qui prépare et emballe votre colis.
Livraison standard : 8 à 15 jours ouvrés après expédition, pour la Belgique, la France, le Luxembourg et les Pays-Bas.
Articles volumineux : pour les arbres à chat XXL, grands paniers, niches et tout produit indiqué comme « volumineux » sur sa fiche, le délai peut atteindre 18 jours ouvrés. Ces produits sont expédiés via un transporteur spécialisé.
Les délais sont communiqués à titre indicatif. Ils peuvent être allongés en période de pics (fêtes de fin d'année, soldes, Black Friday) ou en cas d'événement indépendant de notre volonté (grèves, conditions météo, blocages douaniers).
Conformément à notre article 5 des CGV, nous fonctionnons en dropshipping : les produits sont expédiés directement depuis l'entrepôt de nos partenaires, situés en Belgique, dans l'Union européenne ou à l'international. C'est ce qui nous permet de vous proposer un catalogue vaste à des prix justes.
En contrepartie, les délais sont un peu plus longs qu'une boutique traditionnelle (8 à 15 jours ouvrés en standard) : nous préférons être transparents plutôt que de promettre l'impossible. Si votre commande contient plusieurs articles provenant d'entrepôts différents, ils peuvent arriver dans des colis séparés et à des dates légèrement différentes.
Nous restons votre unique interlocuteur pour toute question relative à votre commande : c'est nous qui gérons le suivi, le SAV et les éventuels retours.
- Frais standard : 4,90 € pour la Belgique, la France, le Luxembourg et les Pays-Bas.
- Offerte dès 49 € d'achat (les frais sont calculés automatiquement au panier).
- Articles volumineux : un supplément peut s'appliquer, indiqué sur la fiche produit avant ajout au panier.
Aucun droit de douane ni TVA supplémentaire ne s'applique pour les livraisons intra-UE.
Dès l'expédition de votre colis, vous recevez un e-mail contenant votre numéro de suivi et le lien direct vers le site du transporteur. Le suivi peut mettre 24 à 48 h à s'activer après l'envoi du mail d'expédition.
Vous pouvez à tout moment nous écrire à contact@patounes-compagnie.be avec votre numéro de commande (format PC-XXXXX) pour un point d'état.
Si votre colis n'est pas arrivé à l'issue du délai annoncé + 7 jours, contactez-nous sans tarder. Nous ouvrons une enquête auprès du transporteur et, le cas échéant, organisons un renvoi ou un remboursement.
Colis non réclamé : si vous êtes absent lors de la livraison, le transporteur laisse un avis de passage. Vous disposez généralement de 10 à 14 jours pour récupérer le colis en point relais ou bureau de poste. Au-delà, le colis nous est retourné et nous vous contactons pour organiser une réexpédition (frais à votre charge) ou un remboursement.
Adresse erronée : vérifiez bien votre adresse à la commande. Une erreur d'adresse peut entraîner un retour du colis et des frais de réexpédition.
Les produits volumineux (arbres à chat XXL, grands paniers, niches, caisses de transport grandes tailles) sont signalés sur leur fiche. Ils sont expédiés via un transporteur spécialisé, ce qui peut allonger le délai jusqu'à 18 jours ouvrés. Le transporteur vous contacte par téléphone pour convenir d'un rendez-vous de livraison.
Pensez à vérifier que les accès à votre domicile permettent la livraison (ascenseur, étage, largeur des portes…). Pour tout conseil, écrivez-nous avant de commander.
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Notre SAV vous répond sous 24 h ouvrées.